【资讯】去年甘肃省工商部门挽回消费者经济损失445663万元王建复

发布时间：2020-10-18 16:39:43 阅读：次来源：床围厂家

3 月 13 日，记者从甘肃省工商局举行的 "3 · 15 国际消费者权益日 " 新闻通气会上获悉，2017 年全省工商系统不断强化 12315 体系建设，大力推进消费诉求便利化，着力提升服务效能，化解消费纠纷，维护消费者合法权益，顺利完成省局 12315 与国家工商总局 12315 互联网平台对接 , 实现了热线电话、短信、官方维权 QQ 号、甘肃工商 12315 微信公众号、来访、来函等全渠道覆盖。

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据悉，全省 12315 系统受理消费者咨询和诉求 209746 件，同比增长 28.02%，为消费者挽回经济损失 4456.63 万元。

强化质量监管净化市场消费环境

2017 年，全省工商系统始终把消费者投诉集中、可能存在危害人身财产安全以及与群众生活密切相关的日用消费品作为监管重点，强化流通领域商品质量监管。完善商品质量抽检制度，制定了《网络交易商品质量抽查检验办法》, 推动商品质量线上线下一体化监管。先后对服装鞋帽、儿童用品、建筑装修材料、电工电料、通讯产品、办公用品、日用品等重点商品实施了抽检，全年共抽检商品 1642 批次。首次组织开展网络交易商品抽检，对京东、天猫、兰州百合生活网等平台交易的商品进行了质量抽检。依据抽检结果，加强行政执法，对不合格商品及其生产经营者依法予以公示，并组织开展了市场清查，该下架的下架，该退市的退市，净化了市场消费环境。

加大重点领域消费维权工作力度

全省工商紧紧围绕群众关注焦点、消费投诉热点和民生保障重点，针对重点领域存在的突出问题，采取重点治理措施，依法加强服务领域规范和监管，加大重点领域消费维权工作力度。对汽车销售行业不履行合同加价提车、强制搭售装潢和保险、售车不提供合格证、汽车零配件不合格等突出问题，联合省效能办、公安、质检、商务、交通、运管等部门进行集中整治，检查经营主体 4095 户，为消费者挽回经济损失 256.49 万元。有效维护了市场经营秩序。

开展 " 牙签弩 "、电线电缆、" 瘦身 " 钢筋等专项清查整治行动，检查经营主体 7588 户，依法查扣问题商品 510 件，没收假冒伪劣钢材 32.92 吨。开展预付式消费专项整治，会同有关部门，重点查处酒店、美容美发、健身、洗浴及售后服务中存在的不履行合同、消费欺诈等违法经营行为，督促企业建立完善内部管理制度，规范预付式经营行为。全省工商系统立案查处商品及服务消费侵权案件 776 件，案值 6589.24 万元，罚没款 908.82 万元 , 营造了安全放心的消费环境。

完善维权机制构建社会共治局面

在推动消费维权跨区域协作中，甘肃省与国家工商总局电子商务 12315 投诉维权（杭州）中心建立了工作合作机制，全面推动消费维权工作跨区域协作。发挥行业协会自律作用，引导经营者守法经营，携手推动诚信经营，22 家行业协会共同签署了《甘肃省行业协会 " 诚信自律携手共治 " 承诺书》。有序推进社会资源参与消费维权，强化 12315" 绿色通道 " 社会作用。2017 年，全省 37 家 12315" 绿色通道 " 成员单位共处理消费者投诉、建议 5050 件，从源头上有效化解了消费纠纷。

在推进放心消费创建活动中，按照先行试点、以点带面的工作思路，在甘南州旅游行业和兰州市 33 户经营者中率先开展消费侵权先行赔付试点工作，取得了良好的经济和社会效益。兰州市试点企业通过公示承诺、召开经验交流会、组织现场赔付等活动方式，充分发挥示范引导作用，较好地落实了经营者首问责任，快速化解消费纠纷，受到了消费者的好评。

在通报会上，甘肃省工商局还就 2018 年消费者权益保护工作重点任务进行了说明，并发布了 2017 年甘肃省消费维权蓝皮书。

兰州日报全媒体记者张万宏