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iPhone声控键丢失苹果不保修自费需上千元

发布时间:2020-02-11 05:17:19 阅读: 来源:床围厂家

彭女士给时报通66099999打来电话:去年8月份,我办了一个手机套餐,有了一部iPhone 3GS手机。不到一年时间,我发现屏幕下方的返回键和上面的辅助键都不太灵光。前几天,我拿去维修,维修点的工作人员却告诉我,因为我手机侧面的声控按键不见了,所以返回键失灵也不能保修。这是什么道理?

彭女士家住大渡口,去年8月份,办了手机以后,她和大家一样,买了手机套,把手机美美地装饰了一番。

一个多月前,彭女士发觉手机的按键不太灵光。按返回键,有时按几次都没得反应,手机上端的辅助键有时也不管用。和同事说起,大家都劝她趁着还在一年保修期内,赶紧拿去修修。

今年端午节后,她来到高新区科园一路苹果手机的专门维修点,工作人员检查了手机后却告诉她,因为手机的外置声控调节键缺失,手机已经不能保修了。

按键曾经掉过两次

彭女士说,其实,按键以前就掉过两次。

大约今年3月份的一天,她把手机放在桌子上,老公拿起来看电话,突然问她:“你手机侧面那个声控调节键怎么都掉了哟?”彭女士当时没在意,心想几千元的东西怎么可能掉,满以为是老公在开玩笑。但后来,老公告诉她,是真的,因为按键是粘贴的,就拿起来又直接按回去了。

后来按键又掉了一次,在办公室,被她发现捡起来,又装了回去。

彭女士说,后来到底按键掉哪去了,她也不晓得。

自己缴费维修 要1000多元

“第一次工作人员回答我可能不保修,说要向上级反映申请。过了几天,我拨打维修点电话询问,还是回复不能保修。

不过工作人员也告诉她,不保修不代表不能修,需要自费。彭女士问了一下价格,“竟然需要1000多元。”

“我并不是要求把声控键修复,而是修其他问题,为什么声控键丢失了,其他问题的维修费就要自己来埋单?”彭女士说。

彭女士:按键掉了,是不是手机自身有质量问题?

彭女士说,手机买回来,她一直很爱惜,声控键为什么会莫名其妙掉落?

问了问身边拥有iPhone3GS的朋友,有类似问题的并不多。“几千元的东西,我不会专门抠它(按键),都是保护好,按键莫名其妙地掉了,是不是也证明手机质量不过关呢?”

对于维修点的做法,彭女士认为有些霸王条款。

两家苹果维修点都回答:

只要有一处不保修了,整个机子都不保修

昨天,我们也向两家重庆苹果售后服务网点询问。高新区科园一路网点工作人员说,如果手机有了人为的损坏,缺失零部件,就不能保修了。因为苹果手机就分为上、下两部分的维修,上面就是指的屏幕,也包括按键等,下面部分就是指的主板。“不管是上部分还是下部分,要换就是一个部分一起换,不能单纯换某一个键。”工作人员解释,换下来的要拿回公司,而缺了按键,就没有办法回收了,总不能把新换上的声控键取下来吧。随后,询问了一下缴费维修的价格,对方回答:有点贵,1598元。

又向歇台子一家维修点询问,工作人员的回答与科园一路的网点一致,缺失了按键,就不能保修了。对方还告知,苹果手机是:一处非保,整机非保。也就是说,只要有一处不保修了,整个机子都不保修了。当问起所有品牌的手机都这样吗?工作人员回答:是的。

事后,我们又向另外两个品牌手机的售后服务咨询,工作人员回答,如果是人为的损坏,肯定不能保修了。但是如果损坏的部分,与想修的部分并不是连在一起,还是可以保修的。

律师:是不是霸王条款要分别看

尹律师表示,如果单单以彭女士丢失了声控调节键,而不予以维修其他的问题,是属于霸王条款。因为声控键有可能是因为产品自身的质量问题,为非用户人为原因损坏,而声控键的掉落并不是直接影响返回键或者锁屏键的使用,是不应该拒绝保修的。

但如果是因为用户擅自拆机,又或者因为掉落、浸水等非正常使用造成的损坏,是可以不保修的。

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新买iPad2按键失灵

苹果称机子有磕痕不予保修

昨天,《深圳商报》也有一则报道:宋女士今年5月13日,买了一台iPad2平板电脑。使用没多久,发现Home键不太灵活,经常需要多次点击才有反应。6月27日,她到苹果专门维修店。维修人员检测发现,机子边角有条5mm的磕痕,按公司规定,磕痕超过4mm的机子,不在保修范围内。宋女士不服,质疑苹果公司“店大欺客”,认为磕痕和按键失灵没有联系,不应因此拒绝保修。

一赖姓软件工程师向维修店核实后表示,宋女士的iPad2故障为Home键失灵,不能保修的原因是机身左下角和右下角磕碰变形。ipad机身没有任何螺丝,不能拆开维修,出现故障只能换机,因此,机身出现较严重外伤时,不予以保修。

判别外伤程度是否有衡量标准?该工程人员表示,信息指南中没有明确规定,但全国维修店都统一将4mm定位分界点,外伤划痕超过4mm的机子都不符合维修条件。

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