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IBM的绩效管理案例分析

发布时间:2020-06-30 19:35:08 阅读: 来源:床围厂家

摘要:  遍布全球的IBM组织,能有条不紊地正常运转,都是依靠IBM的人事管理技术,它是推动IBM发展的动力。

关键词:IT绩效

在人员的绩效管理上,IBM取消以往绩效四级考核的评等方式,而改采新的三等(1,2,3)评等方式,并实行纺锤形的绩效分配原则,即除非有例外状况,绝大多数的员工都能得到2的评等。(当然这对绩效优异的单位会认为不公,因为单位主管会认为得2评等的人要多一些。而在一般员工心目中对绩效差的单位,也拿到同样比例的2的评等亦觉不公。)IBM的新绩效管理制度叫个人业务承诺,即除了由经理人作年终绩效考评外,员工亦可自己另寻找6位同事,以匿名方式透过电子窗体考评,称为「360度反馈」(这种方式存在弊端在于:部分员工在评价时,只征求平时关系比较好的同事的意见并提前知会,这可能导致最终评价结果缺乏客观性)表现评等为第3等时,代表本人未达成业务承诺(PBCs),你必须更努力工作,以达更佳的业绩。如果得到特别差的评等3,你可能被处以6个月的留公司查看。评等2代表你达成目标,是个好战士,得到1的人称为「水上飞」(WaterWalkers),代表你是高成就者,超越自己的目标,也没做错什么事。

员工的绩效计划,则建立在员工自己按下列三个领域设定的年度目标上:

(1)必胜(Win),这里表达的是成员要抓住任何可成功的机会,以坚强的意志来励志,并且竭力完成。如:市场占有率是最重要的绩效评等考量。

(2)执行(Execute),这里强调三个字,即行动、行动、行动,不要光是坐而言,必须起而行。

(3)团队(Team),即各不同单位间,不许有冲突,绝不在顾客面前让顾客产生疑惑。

这种绩效考核对一般IBM成员具有重要意义,而对被赋予管人的责任的管理人员,则根据员工意见调查(EmployeeOpinionSurvey),高阶主管面谈(ExecutiveInterview),门户开放政策(OpenDoorPolicy)的反馈,另加一个评等构成,并且占有整体评等一半的比重。

IBM管理者的责任

(1)人员配置(Stuffing)

①配置有才能的人才。

②对每个职工,根据其工作成绩及将来可能具有必要技能,提出他今后在公司内的几种发展前途。

③根据需要,对职工进行适当的调配。

(2)培养(Developing)

①为职工履行职务适当地安排必要的教育训练。

②要支持、鼓励职工增长知识与技能,提高信心,同时,并要引导职工对未来的事业充分理解。

③适当培养自己与部下的接班人。

(3)调动职工积极性(Motivating)

①制订有效的部门目标与明确的业务目标。

②确认职工进修业务与评定标准。

③进行适当的指导与监督。

④最大限度地发挥职工的知识与技能。

⑤按业务目标,定期对职工的成绩进行评定。

⑥推荐、晋升善于发挥能力的、有上进心的职工承担更重要的工作。

⑦对取得成绩者给予适当报酬,以贯彻正确的管理。

⑧为职工能持续追求最佳效果创造条件。

⑨对主动承担工作并发挥了独创性而获优异成果者,加以表扬,同时给予相应的待遇(提薪、晋升)。

⑩选择典型实例向职工推荐。

⑾对工作优异,做出贡献者予以表彰。

(4)授权(Delegating)

充分授予职工以执行职务所必要的决策权。

(5)与雇员的关系(EmployeeRelations)

①为了解职工需要什么和关心什么,有效地确立并坚持定期交流。

②确切掌握职工的工作积极性及事业的发展,并向上级汇报。

③适当地掌握职工私人信息。

④发现公司的方针、制度、惯例等和实际情况相违背时,要提出改革方案。

(6)安全与健康(Safety&Health)

①通过对工作方法和机械设备的定期检查,掌握并排除危害安全与健康的因素。

②对工作方法进行实验与说明。

(7)公司财产的安全与保密(Security)

①对自己管辖的一切公司财产负有保证安全与管理的责任。

②教育职工懂得人人都有确保公司财产安全的义务。

③熟悉有关公司财产安全及保密的规定与各种手续,如有影响公司财产的事态发生,要及时采取适当措施。

(8)机会均等(Equality)

①在所有部门的业务活动中,都不会考虑人种、信仰、肤色、年龄、性别、有无结婚、出身、国籍或身体是否残疾,一律实行“机会均等”,采职积极的行动。

②为残疾人提供雇用机会与工作环境。

(9)社会责任(SocialResponsibility)

①充分理解IBM对地区社会与一般社会的责任。

②在履行经营责任的同时,要坚持不懈地关心社会责任。

(10)自我开发(Personal)

①要关心自我能力的开发与训练(特别是发挥人才作用的训练),并安排充分时间。

②关于组织管理的责任。

(11)计划(Planning)

①制订长期、短期的业务目标,提出可望取得最大成果的实施计划方案。

②编制并提出能够正确反映收入与开支的预算方案。

③经常适当搜集影响产品、服务与技术的新信息,并为谋求IBM的利益,有效地利用这些信息。

④在确定计划时,要根据经验提出改进方案。

(12)组织(Organizing)

①要经常保持能够随机应变的组织形式。

②熟悉并遵守方针、指令与手续。

③在必要情况下,对现行指导方针提出改革方案。

(13)实施(Doing)

①为达到长期与短期的目标,指挥日常业务。

②为组织全体人员取得最大成果,调整各项业务工作。

1③为使职工能对公司、负责人以及公司的方针全面信任而积极工作,保持日常管理的统一性。

(14)交流(Communicating)

①不论第一线生产部门还是管理部门,都要通过与有关人员积极的协作,养成并保持一种富有创造性的默契配合精神,以促进共同目标的实施。

②有关重大事项,履行职务所采取的措施以及某些决策,要经常向上级报告。

(15)控制(Controlling)

①核实执行情况是否符合制订的计划。

②按被通过的预算限度,履行自己的职责。

[案例评点]

(1)IBM人事管理责任手册给人突出的一点印象是,IBM非常重视上级与下级之间的交流。手册中(1)到(15)各项几乎都强调负责人必须留出充足的时间与部下进行交流。这种反复强调与雇员进行交流的重要性,是IBM人事管理的一大特点。

(2)遍布全球的IBM组织,能有条不紊地正常运转,都是依靠IBM的人事管理技术,它是推动IBM发展的动力。

(3)IBM人事管理手册不是经营者一时灵感的产物,而是在总结历史和实践经验的基础上不断改革完善的人事管理法典。

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