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北京市交通服务热线个个都是李素丽

发布时间:2020-06-30 18:37:28 阅读: 来源:床围厂家

说起首都公交,人们总会想到李素丽。今天的李素丽在忙什么?1999年12月10日,伴随着公交李素丽服务热线的开通,37岁的李素丽作为“公交品牌”调入服务热线任负责人。服务热线开通第一天的求助咨询电话就超过1000个,逐渐成为北京众多热线电话中最火爆的一条。现在的日均来电量超过2万,最高的纪录是一天接听4万个电话。李素丽自己带头,为所有接线员规定了几条服务忌语:“不知道,不能,不管。”她还教导接线员要微笑服务。现在,每个热线工作人员面前都放着一个镜子,镜子上写着“今天你微笑了么”。成为一名管理人员,担子更重了。年近40岁的李素丽重新拿起了书本,读大学,读研究生。因为底子薄、年纪大,同样的内容,她得每天学到夜里两三点,不但拿到毕业证书,还获得高级企业培训师的资格证书。从一路车到一条线,从售票员到负责人,李素丽成功实现了角色的转换。她坚持在年轻售票员中“带徒弟”,一有时间,经常亲自带着徒弟来到车厢内,进行车厢服务示范和辅导。李素丽说,要通过“师傅带徒弟”这种最传统的方式,把“一心为乘客,服务最光荣”的公交传统传承下去。李素丽在北京公交系统已有上百个徒弟,“桃李满公交”。对刚满12岁的“96166”热线,李素丽更是倾注心血。2008年7月31日,北京“公交李素丽服务热线”升级为“北京市交通服务热线”,整合了公交、地铁、一卡通、高速公路、长途客运等5大交通行业20类交通信息,同时,成为北京市非紧急救助服务中心分中心。坐席台由最初的5个增加到50个,接线员也由最初的16人增加到120多人。服务热线里个个都是“李素丽”,多人被授予全国和北京市的荣誉称号。“96166热线”也先后被授予“全国巾帼文明示范岗”、“首都劳动奖状”、“全国青年文明号”、“北京市劳模集体”等荣誉。 人民日报

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