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【消息】厦门市专项整治驾培行业专有诉必查从严处理

发布时间:2020-11-23 01:00:53 阅读: 来源:床围厂家

■本报所反映问题,市运管处将一一调查,并反馈最终调查结果

■市运管处将本着“有诉必查,从严处理”的原则,净化驾培市场

■学车遭遇野蛮教练各种“潜规则”,让学员很受伤。(图文无关)

针对驾培行业存在“野蛮”教学、“吃拿卡要”不正之风,厦门市运管处决定,即日起开展驾培行业专项整治行动,本着“有诉必查,从严处理”的原则,净化驾培市场。

如今,每部教练车均有运管处24小时投诉电话5615610,学员培训期间如碰到“野蛮”教练、“吃拿卡要”等不正之风,要勇敢站出来,维护自己的权益。

“要晒在阳光下,才能把这些不正之风清除掉。”昨天下午,市运管处有关负责人接受本报记者采访时说。

“姑息纵容,只会让不正之风变本加厉。”这名负责人说,厦门大部分教练员还是不错的。针对一些行业乱象,学员发现问题要投诉,而不是本着“拿到了证就算了”的态度,姑息纵容。同时,呼吁全社会都来监督,提供线索,运管部门会及时介入调查,希望形成围剿“吃拿卡要”的氛围,把一些素质低、服务差的教练员清除出教练员队伍。

另外,在本报刊登征集令以来,有部分学员反映被骂、被“吃拿卡要”、被多收费等问题,本报记者梳理后今天也一一转交给运管部门。市运管处表示,将安排人员一一调查,希望学员能配合调查,最终调查结果也会反馈。

此次专项整治本着“有诉必查,从严处理”的原则,依照去年7月份实施的《厦门市机动车驾驶培训机构教练员不适岗黑名单制度》,一旦查实教练员存在严重违规行为,如教练员计时培训造假、野蛮教学,教练员在教学中存在“吃拿卡要”及乱收费现象、教练员年度违规记分满十二分或存在其他违法违规行为等,将从严处理,列入“黑名单”,禁止在厦继续教学。

措施

市驾培协会

教练员将进行再教育

明白什么能做什么不能做

市驾培协会杨秘书长说,晚报的这一系列报道,能够增强社会对教练员的监督,主管部门对教练的教育,有助于加强驾培行业的管理。

去年,行业协会和主管部门在制定了教练员的行为准则以后,各个驾校都有根据准则对教练员进行教育。在这个过程中,除了对负面行为的曝光外,也出现了不少优秀的教练,像港龙驾校有的教练员还被授予厦门五一劳动奖章。

“通过正面的引导和正能量来改善我们存在的薄弱环节。”杨秘书长说,之所以以前教练的恶习较多,是因为过去教练员人数不够,一些驾校怕要求太严导致教练资源流失,所以往往睁一只眼闭一只眼。随着教练员人数的上升,驾校也开始对教练员进行严格的教育以及管理,很多驾校都有规定了“收一罚十”的处罚。

“而有些教练员在教学的过程中态度比较强硬,摆在师徒关系中,导致学员不敢提出看法。这样就助长了一些教练员在教学过程中的行为。”杨秘书长说。

杨秘书长表示,按照交通部的规定,每年教练员都要脱岗再教育。在今年年底的再教育中,到时会加强教练员的职业道德和行为规范方面的教育,进一步探讨,教练员什么能做什么不能做。

观点

教练与学员关系不是“师徒”

而是消费者与服务者

一名业内人士说,在十多年前,或者更远些的时候,开车是一项技能,有的还是靠它谋生吃饭,那时的教练员还是很“吃香”,还有点“牛气”,对学员常常是以一种师傅的姿态出现,颇受尊重。拿证后,请教练吃顿饭也是再正常不过的。

现在已经今非昔比,学员花钱学车是购买服务,学员成了消费者,而教练员早已从当初的师傅成了服务者。所以,二者不再是师徒关系,而是消费者与服务者的关系,教练员应该转变观念,尤其是一些老教练员更应该转变观念。如今出现的“野蛮”教练的背后,说明一些教练员“师徒”观念还没有转变过来。

学员作为消费者,理应得到好的服务。教练员从师傅变成了服务者,理应尊重学员,满足学员的需求。相对而言,学员还是处在弱势地位。对教练员来说,当务之急,则要把自己的位置摆对。

做法

规范驾校

教练吃学员一顿饭300元

被罚1500元还遭开除

通凯驾校刘总经理说,他们对吃拿卡要有硬性规定,比如从拿东西说起吧,拿学生一包中华烟,第一次罚500元,警告教练,烟钱退给学生,第二次就开除。至于吃饭,教练自己有食堂,外面不能吃学生的饭,抓到了就把奖金扣掉。原来一个教练吃学员一顿饭,吃了300元,驾校罚他1500元,然后开除。至于拿钱,“我们发现有教练向每个学员收300元,我们就去问学员,后来就把这个教练开除了。跟市运管处说列入‘黑名单’”。

刘总经理说,当然,他们还设有合格奖和服务奖激励教练,每个月做得好的话有奖金,一年做得好的话也有奖金。“我们以前有一段时间也有奖励学生的,考100分奖励500块”。

教得好还没有投诉

每月最高可拿一万多元

“我们是两头兼顾,好的,没有投诉,奖金高起来;不好,吃拿卡要,以一罚十。”同安大宏驾校颜总经理说,他们禁止教练员以粗暴的态度对待学员,也不能找学员“吃拿卡要”;同时,针对没有投诉且及格率高超过80%的教练员奖金还有倾斜,一个月最高可以拿到一万多元。

他说,以一罚十,就是找学员拿了一包中华烟,那就以中华烟价格的十倍还给学员。通过这样的两头兼顾的方式,到目前为止,基本上没有出现这方面的问题。碰到一些小问题,也可通过教育方式解决。

大宏驾校的奖金跟教练员服务质量和及格率直接“挂钩”,及格率达到80%及以上就奖励多些,80%以下的话就要扣工资,有学员举报的话也要扣工资,这就提高了教练员的积极性。做得好的话,教练员大概可以拿一万多元,如果被学员投诉态度差等,马上就降了下来,只有2000多元。这样一来,教练员就更注重提升服务质量,珍惜工作,而不是靠吃拿卡要。

“私底下有回访学员,基本都是满意。”颜总经理说,他们有的学员是朋友介绍过来的,直接问怕学员不说实话,或者也有可能不讲,就让朋友帮忙问,得到的结果会更准确些。当然,以前回访也有发现存在违规现象的教练员,发现一个处理一个,已经好久没学员投诉了。

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