了解IT的真正价值并让其在企业业务中充分体现

现如今，随着企业IT预算压力的增大，少花钱多办事这样古老的方法，已经不太奏效了。

“经济的衰退已然对许多公司的IT花费造成了压力，而这样的趋势还会继续持续下去，尽管目前英国政府已经释放出一些乐观的声音。重要的是，钱必须花在刀刃上。”IT标准组织开放群互操作性主任克里斯•哈丁说。

毕马威会计师事务所的CIO咨询团队首席分析师史蒂夫•卡特说，在一些行业，每年IT支出占其总营运成本比例都高达10%，企业CIO们已经习惯了IT预算现已成为企业监管的重点。

“这种监督审查的提高来源于多种因素，其中包括经济增长的疲软和颠覆性的技术，例如云计算。 ”他说。

更重要的是，由于专注于虚拟化的数据中心以帮助企业提高IT资源效率，那些过时的为每款新业务的应用程序都购买一台新服务器，并使用价格标签来量化其价值的做法，就显得多余了。

虚拟化IT资源是整体需求的一部分，其进一步模糊了效率和成本对于整个企业的贡献。

但如果IT部门不能正常体现出其自身的价值，就有可能被砍掉，Quocirca的分析主管Bob Tarzey说。

“除非 IT部门能证明其自身具有成本效益及其对企业相关业务的支持，否则，其就会失去各项业务的赞助，并成为无关紧要的部门。 ”他说。

衡量成本和价值

IT部门对于企业业务的有效参与对于IT部门的生存是至关重要的，同时IT部门的领导需要能够分析IT业务的价值与其财务成本的关系。

“不仅要衡量IT所提供的服务的价值，而且还需要衡量业务使用IT服务所产生的成果。” IT标准组织开放群的哈丁说。

这对于那些希望在企业内部采用现收现付模式的私有云环境的企业尤其如此。需要到资源的使用直接进行准确的评估，并帮助更好的规划未来的服务。

“专注于企业的业务价值将集中于IT管理，其也将带来更好的业务。” Tarzey说。

能够证明资源应直接投资于哪方面也是提升企业业务及未来创新的中心任务。了解IT和成本数据可以有助于未来服务的规划和通过防止不必要的IT投资来进一步驱动提高效率。

“真正的问题在于业务流程能够实现多大程度的灵活性，企业是否能够承担如此灵活性的经济成本，以及采用虚拟化和云计算能够带来多少的成本降低等等。有了灵活的IT资源和流程，免去了商业企业前期巨大的IT基础设施投资的需要。” Tarzey说。

未来的规划

现在涌现出了各种工具，使IT管理人员能够将操作信息与每天的运行成本结合起来，帮助他们精确描述真实的IT成本，更好的规划未来的计划。

毕马威的卡特说，企业的CIO们开始建立一个更加灵活的IT部门，能够管理正向供应：“这给了CIO们对于内部其业务更大的控制权。”

IT领导者们越来越关心通过设计来帮助他们管理IT，以更偏重于管理业务的方式，而非单纯的管理工程。通过查看工具以帮助深入了解IT的真实成本，提高他们IT成本的透明程度，并能更有效地巩固任何IT支持的业务议程，他说。

“一个基于服务的方法来进行成本管理使得CIO能够管理业务需求，因为提升了成本的透明度。”卡特说。

一个基于服务的方法来进行成本管理也可以展示真正的生产力和IT对于企业业务的贡献，在一个虚拟的环境中尤为重要。

Ovum首席分析师Roy Illsley表示，云计算和IT服务的虚拟化将IT部门推进到一个过渡阶段。

“重要的是要找到一个模型，让IT部门能够展示其使用了多少IT资源，又为企业的业务部门带来了多少的贡献，特别是如果IT部门想要争取到更多的预算支持的情况下。” Illsley表示。

在一个虚拟环境中能够有一个合适的模型显示IT服务的实际成本，有助于更好的规划和管理业务。

“企业可以进行中央治理，并创建一个IT策略，了解他们的预算是怎么花的。”Illsley说。

“就像任何其他有价值的和有效的资源一样，企业可以更好地了解 IT的价值。如果 IT部门在企业内没有办法评估也就无从了解 IT的价值。企业的各个部门都需要 IT，企业需要了解其是如何支持业务部门实现相关功能的，通过分析企业的主流商业活动进而做出更好的 IT管理决策。”

通过部署软件促进基于服务的方法进行成本管理应与数据中心通过云计算和虚拟化改造的转型相结合。

“ IT领导者可以在查看了IT成本之后告知企业业务部门的领导说：这项服务是成本为x磅，你是否需要保持其作为一个高度IT优先级? 或者在未来IT规划方面是否需要改善。”Illsley说。

许多企业都感兴趣发现IT的真正价值，以煽动某种以IT消费为衡量标准的理念或购买IT设施。

“企业以IT消费来衡量IT价值方面的理念过去严重。”451研究集团的分析师William Fellows说。“因此企业CIO有必要仔细了解那些IT设备消费是真正企业所需的。”

他表示，重塑IT部门的趋势要求IT部门以更偏重于业务管理的方式以寻求将他们自己从成本为中心的服务机构，转变成为企业的业务部门提供有价值的IT服务为重点。

虽然这种进化并不能保证IT部门的继续生存，该研究员说，但其能够使CXO们以更健康的心态来看待IT部门，从而促进IT部门帮助业务部门的创新。

转型滞后

然而，不同的行业对于从关注IT成本到关注 IT价值的文化转变的使用速度是不一样的。

“在英国高等教育界已经真的开始理解 IT的价值了，并已经在这方面开展对学生的教育和培训;银行业也开始意识到在线服务对于挽留住客户的价值;零售业也都知道网上购物的价值了。其他的一些行业也都开始来认可IT的价值了，但他们并不完全理解其意义。”Illsley说。

在某些行业有一种非常狭隘的倾向。这种目光短浅的做法的风险是未能在一个快节奏的世界里针对敏捷性的变化要求做好准备，而成功的企业往往是那些能够准确预测到应在哪里投放资源的企业。

“如果有证据表明IT资源是企业竞争力的一部分，那么所有企业的目标应该是使IT成为一个透明的成本，让IT为业务部门提供更好的服务，带来实实在在的好处。

“在某种程度上，技术发展已经相当超前，而企业正在努力追赶，并了解应该如何最好地利用IT服务，促使IT部门在这个新世界中的运作。”Illsley说。

“企业内部的数据中心正在经历一个转型，企业有必要以新的方式追问IT的价值，以便企业可以抓住信息和IT技术，帮助企业创新经营，找到前进的新途径。”他说。

“我们面临的挑战是要找到数据中心内已有信息来促进企业业务发展的最佳方式。”Illsley说。

专注于企业目标

专注于企业目标对于具有前瞻性思维的CIO们来说是非常重要的 。 “未来的CIO将是一个负责协作的角色，知道自己如何能帮助企业发展。为了有效地做到这一点，CIO必须把IT对于企业的价值统一起来，找到适当的工具来改变从成本到价值思维方式的认知。”Illsley说。

如果CIO们操作得当，将促进企业业务的显著增长。在一个动态的新的世界，IT和成本数据有助于缓解规划未来服务的风险。

“在IT界有很多令人兴奋的事情发生，特别是在云计算，社交媒体，移动设备，大数据和物联网的新领域。这些都导致了商业模式的 创新。“哈丁说。

“保持对IT服务的追踪，并了解他们对业务成果的贡献，有助于为未来服务规划奠定基础。由于创新通常涉及风险，而理解基本因素和模型有助于将相关的风险降到最低。”

来源:机房360 作者:litao984lt

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